Política de Devolución
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Introducción
En Handmadecandlese , nos esforzamos por ofrecer piezas de calidad y cuidar cada detalle de nuestro trabajo. Sin embargo, entendemos que puede haber circunstancias en las que necesites devolver o cambiar un producto. Esta política explica nuestros procedimientos de devolución y cambio.
Naturaleza de nuestros productos
Es importante tener en cuenta que todas nuestras piezas son artesanales y hechas a mano. Cada una es única y pueden existir pequeñas variaciones en tamaño, color y textura que son características naturales del proceso de fabricación y no se consideran defectos.
Plazo de devolución
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) del Perú, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo se cuenta desde el día siguiente a la recepción del producto por parte del cliente.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar
- No tener daños causados por el cliente
- Conservar su embalaje original en buen estado
- Incluir toda la documentación que lo acompaña
Productos no elegibles para devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Piezas personalizadas o encargos especiales
- Productos dañados por uso indebido del cliente
- Artículos marcados como venta final
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado durante el envío o con un defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Te pediremos que nos envíes fotografías del producto y del embalaje para evaluar la situación.
Si se confirma el daño o defecto, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contáctanos por correo electrónico o teléfono para informarnos de tu intención de devolver el producto
- Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones para el envío
- Empaca cuidadosamente el producto con su embalaje original
- Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos
Costos de envío
Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos donde nosotros asumiremos el costo:
- Productos dañados durante el envío
- Productos con defectos de fabricación
- Errores en el pedido por nuestra parte
En estos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos la recogida del producto.
Reembolsos
Una vez que recibamos y examinemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si el reembolso es aprobado, el monto se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor.
El reembolso incluirá el monto pagado por el producto, incluyendo el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponda, según la legislación tributaria peruana vigente.
En caso de que el método de pago original ya no esté disponible, coordinaremos contigo una alternativa para realizar el reembolso.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro de la misma o diferente colección, contáctanos para coordinar el cambio. La disponibilidad estará sujeta a nuestro inventario actual.
Derechos del consumidor
Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) del Perú. Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
Para más información sobre tus derechos como consumidor, visita: www.indecopi.gob.pe
Contacto
Para iniciar una devolución, realizar una consulta o si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos:
Correo electrónico: ceramica@handmadecandlese.world
Teléfono: +51 905 456 100
Dirección: Delucchi 205, Barranco 15063, Lima, Perú
Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00 horas